Блог

Как работает предзаказ мерча на концерт

С предзаказом мерча в «Звучно» артист сможет заранее подготовиться к концерту и взять нужное количество футболок и пластинок. Фанат получит мерч без очереди и суеты, и то, что хотел, а не последнюю футболку не того размера. А мерчер сможет спокойно выдавать заказы, не думая о сдаче и переводах на площадках с нестабильным интернетом.

Если кратко — вот как это работает:

Разделы:

  1. Для фанатов
  2. Для артистов
  3. Для мерчеров

Что видит фанат

Для фаната предзаказ мерча ничем не отличается от любой другой онлайн-покупки. Он покупает мерч на странице артиста в сервисе «Звучно» и в меню доставки выбирает «Забрать на концерте».
После оформления и оплаты онлайн через «Звучно» ему приходит такое сообщение на почту
Затем он на концерте подходит к стойке с мерчем и получает заказ по номеру. Полный номер не нужен — достаточно запомнить последние 4 цифры.

Как артисту получить информацию о предзаказах

В диалоге с ботом «Звучно» в Telegram введите команду /concerts. Бот выдаст список всех концертов с оформленными предзаказами от фанатов.
Выберите нужный концерт из списка.
Бот даёт только сводку по заказам и вещам. Чтобы получить полный список, выберите опцию «Скачать CSV». CSV-файл можно открыть в любой программе для работы с таблицами — например, в Google Sheets. Вот так это будет выглядеть:
Важно: Excel не дружит с кириллицей в CSV-файлах, поэтому если вы просто откроете таблицу там, вас встретит набор закорючек. Рекомендуем использовать другие программы. Или, если вам принципиально открывать таблицы именно в Excel, держите гайд по работе с CSV.
Если вы пользуетесь CRM-системами и другим софтом для учёта заказов и хранения клиентских данных, вы можете работать с CSV-файлами и в этих инструментах тоже.
Важно: При подготовке к концерту советуем отложить заказанный мерч в отдельную стопку, чтобы случайно его не продать. А чтобы мерчеру было удобнее выдавать заказы, напишите номера на пакетах или приклейте стикеры с ними.

Как выдать доступ к боту для мерчеров

Мерчеры работают на концертах с предзаказами через бот в Telegram @zvuchno_merch_bot. Чтобы выдать доступ к нему тем, кто будет работать на стойке с мерчем, выберите концерт через команду /concerts и нажмите кнопку «Пригласить мерчера».
Доступ выдать можно двумя способами:

  1. Мерчер заходит в бот сам и вводит код из сообщения.
  2. Мерчер переходит по готовой ссылке.
Важно: В обоих случаях мерчер получает доступ только к одному концерту за раз! Поэтому даже если один и тот же человек работает с вами на нескольких концертах, ему нужно будет выдавать доступ на каждый концерт отдельно.
После получения доступа мерчер получит такое сообщение:

Как работать с ботом и выдавать заказы: инструкция для мерчеров

Чтобы посмотреть полный список заказов для конкретного концерта, нажмите на кнопку «Заказы (невыданные)». На каждый заказ можно кликнуть, чтобы получить больше информации — состав, имя заказчика, статус заказа.
Можно сразу нажать на нужный из списка, чтобы его выдать. Но если заказов много, лучше воспользоваться быстрым поиском. Для этого введите 4 последние цифры номера заказа.
Чтобы изменить статус заказа, нажмите кнопку «Выдать». После этого заказ исчезнет из списка невыданных и в карточке будет новое поле с датой и временем выдачи по московскому часовому поясу.
Важно: Поиска по номеру телефона заказчика нет — только по номеру заказа.
Что-то не работает? Расскажите о проблеме с предзаказами на support@zvuchno.space или напишите личному менеджеру. Ответим в течение суток.
2026-02-08 14:00 Руководства